Políticas de Devolución y Reclamo en www.farmamelody.com
En caso de que el producto entregado al cliente no coincidiera con la orden de compra realizada y se le entregare un producto distinto al que el cliente solicitó, se realizará las gestiones que sean necesarias para entregarle al cliente el producto de acuerdo a lo requerido en compra electrónica, siempre que el cliente realice el reclamo correspondiente y devuelva el producto que le fue entregado en forma equivocada, en un plazo no mayor a 48 horas; desde luego que, en este caso FARMAMELODY ® es quien correrá con todos aquellos costos que genere la devolución del producto equivocado y entrega del producto correcto al cliente.
En relación a los medicamentos, www.farmamelody.com como tienda electrónica de FARMAMELODY ®, se rige por las legislaciones panameñas que regulan la actividad de Farmacias por el Ministerio de Salud en la dirección de Farmacias y Drogas y, por ende, a las operaciones de expendio de medicamentos que procesa FARMAMELODY ® en concepto de devoluciones, como la Ley 1 del 10 de enero del 2001: “Por razones sanitarias y cuidando de su salud, no admitimos devoluciones de medicamentos”.
En relación con posibles reclamos, estos serán aceptados y procesados, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- El cliente presenta su reclamo a FARMAMELODY ® dentro de las 24 horas posteriores a la fecha de recepción del producto.
- El cliente debe presentar la factura física.
- La mercancía recibida no corresponde a lo solicitado.
Para hacer efectivo su reclamo, el cliente podrá contactar a FARMAMELODY ® por cualquiera de los medios descritos en la página web o al 6308-2311 indicando la siguiente información:
- Nº de pedido.
- Breve descripción del incidente.
Si por equivocación selecciono un producto, solicitó una cantidad incorrecta o decidió desistir de la compra, pero ya realizó la transacción de pago, debe comunicarse con nosotros enviando un correo a info@farmamelody.com para cancelar el envío de la mercancía y solicitar el reintegro de lo pagado.
En el caso de devoluciones que conlleven un reembolso de dinero, una vez le enviemos la confirmación por email de que su pedido será reembolsado, el monto será acreditado a la cuenta o al método de pago utilizado, en menos de 3 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.